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마이페이지 - 주문내역에서
적립금을 사용해 주문하셨던 '주문접수'로 등록된 주문을 취소하시면 적립금이 반환됩니다.
주문번호를 클릭하신 후 페이지 아래에서 취소 버튼을 눌러주시면 돼요^^
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[고객에게 직접배송이 가능한가요?]
주문하실 때 두가지만 체크하시면 가능합니다
◆배송 선택 항목에서 택배사지정 '우체국택배'
:주문자 정보 -> 이름을 업체명 또는 샵이름으로 기재하시면
우체국택배에서는 보내는 사람 정보가 표시됩니다.
단, 로젠택배는 보내는 곳 정보가 크로스몰로만 표시되니 참고해주세요.
◆배송 선택 항목에서 '주문서불필요'
: 체크하시면, 상자 포장 시 주문서 자체를 빼드리지만 간혹 주문서가 동봉되어도 사진과 같이 금액 항목이 표시되지 않으니 참고해주세요.
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묶음배송하고 싶은데, 추가로 드는 배송비는 어떻게 하나요? |
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묶음 배송을 하고 싶을 경우
‘배송선택’에서 '추가주문'을 선택해주시면 됩니다.
(추가주문 항목을 체크하시면, 배송비가 0원으로 적용됩니다)
추가주문 마감은 평일 오후 4시입니다.
4시 이후로 묶음배송을 희망하시는 경우, 고객센터나 실시간채팅으로 먼저 문의주시면 감사하겠습니다.
※당일퀵배송은 추가주문 접수 불가능합니다
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[교환/반품안내]
교환이나 반품을 원하실경우에는 수령후 14일이내에
고객센터 대표번호 1688-1716에서 2번선택 후말씀해 주시거나
1:1문의게시판에 접수를 하셔야 처리가 용이합니다.
상품은 본사 지정택배사인 로젠택배를 이용하셔서
보내주셔야되며
타택배를 이용하여 추가된 운임비는 고객님께서 부담을 해주셔야 됩니다.
무료 배송상품의 반품인 경우, 처음 발송할 때 회사에서 부담한 택배비도 부담해주셔야 반품이 가능하니 유의해주시기 바랍니다.
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안녕하세요. 크로스몰 입니다.
교환 및 반품이 가능한 경우
주문한 내용과 상품이 다를 시, 상품을 공급 받으신 날 바로 연락을 주셔야 하며,
포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되었거나, 상품을 한번이라도 사용한 것 등
상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나
다르게 이행된 경우에는 공급받은 날 바로 연락주셔야 하며,
바로 연락을 주지 않을 시엔 교환 및 반품이 불가능 합니다.
- 박스안 비닐을 개봉하거나 제품 착용 후에는 반품 및 교환이 불가능합니다.
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우.
박스안 포장을 개봉하였거나, 상품을 한번이라도 사용한 것은 교환, 반품이 불가능합니다.
- 제품을 받고 확인 후 바로 전화주셔야 합니다. 3일이 지난 후에는 교환 및 반품이 불가능합니다.
- 시간 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
(자세한 내용은 고객만족센터 상담을 이용해 주시기 바랍니다.)
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무통장 입금, 신용카드 결제가 있습니다.
보유하신 적립금으로도 구매가 가능합니다.
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[주문을 잘못했을 경우]
물품 수령 후 14일 이내로 고객센터1688-1716또는
실시간채팅, 1:1게시판으로 접수해주세요
포장이 훼손되지 않은 재판매가 가능한 제품만 반품이 가능합니다.
교환하실 제품과, 왕복 택배비5,000원을 동봉하셔서
로젠택배 착불로 보내주시면 교환발송해드려요
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[카드 결제건 반품후 환불 받을때]
카드로 결제하신 경우에는 현금환불이 어렵고,
카드승인을 취소해드리거나 적립금으로 재적립가능합니다.
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[주문취소후 적립금으로 돌려받을 때]
오주문인 경우에만 택배비 고객님부담이구요,
오배송이나 불량의 경우는 로젠택배 착불로 보내주세요.
수거 후 적립금으로 돌려드립니다.
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[배송마감 시간]
평일
오후 5시
토요일
오후 1시입니다
마감시간 전까지 주문과 결제가 완료된 건에 한하여 당일 발송돼요.
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[물품이 파손됐을 경우]
A: 파손된 택배박스는 버리지 마시고 내용물과 함께 보관하신 후,
로젠택배 본사 0505-2788-101로 연락하셔서
사고내용을 접수해주시면 되세요.
파손된 박스가 있어야 보상이 된다고 하니 참고해주세요.
※배송사고가 발생한 경우에는 원인제공자가 책임을 지도록 되어있습니다.
1. 배송사의 책임으로 인정되는 경우
상품 배송도중 상품이 파손 또는 분실되었다고 판단되는 경우
2. 판매자의 책임으로 인정되는 경우
1) 포장이 부실하여 배송 중 상품이 파손 또는 분실되었을 경우
2) 구매자의 ‘배송시 요구사항’을 확인하지 않고 배송하여 문제가 발생한 경우
3) 배송사 측에 배송 불가품을 사전에 확인시키지 않고 배송을 의뢰하여 사고가 발생한 경우
4) 상품 발송 전 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우
3. 구매자의 책임으로 인정되는 경우
1) 수취인불명(전화,주소지,성명 등) 또는 고객 부재중으로 배달이 지연되거나 잘못 배송된 경우
2) 파손사고 접수 시 배달 당시의 박스 및 포장재를 보관하지 않고 파손된 상품만 보관한 경우
3) 상품 배송 후 피해보상 청구일 이내에 이의 제기가 없었을 경우
4) 상품 배달 후 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우
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[배송지 변경및 주문취소]
주문이 완료된 상태에서 배송지나 기타 주문정보 변경이 불가합니다.
택배 발송전까지 고객콜센터 1688-1716으로 연락주시면 처리 해드리겠습니다.
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[묶음배송이 가능한가요?]
A: 주문조회에서 주문상태를 먼저 확인해주세요
주문접수/결제확인 추가 주문서 올려주시고, 기타메모란에 ‘묶음배송’임을 기재해주시면 됩니다.
배송준비중/발송완료 물류팀에서 배송을 위한 포장을 하는 단계입니다.
고객센터1688-1716로 연락 주시거나, 실시간채팅으로 먼저 문의주세요.
추가주문 마감 4시이후/배송중 포장이 완료되어 택배상하차 작업에 들어갔거나, 택배사로 전달되어 합포장이 매우 어렵습니다
※'당일퀵배송'서비스는 물품 포장 후 퀵배달업체로 전달되기때문에 추가주문 접수가 어려우니 한번에 주문해주세요
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[배송안내]
배송방법
택배(로젠), 퀵(고객 요청 시 가능, 비용 고객님 부담)
일반지역
배송비 2,500원 / 3만원이상 주문 시 무료배송/배송기간 1~3영업일이내
도서산간지역
배송비 4,000원 / 5만원이상 주문 시 무료배송/배송기간 1~7영업일이내
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[배송비는 포인트로 결제 안되나요?]
배송비도 포인트로 결제 가능합니다^^
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현재위치 : 
admin@crossmall.co.kr 
