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[포인트 결재 방법]
일반 주문과 방식은 동일하구요,
결제정보입력에 ‘사용적립금’이라는 보라색 칸 안에, 결제하실 포인트 금액을 입력하시고
남은 금액을 결제해주시면 됩니다.
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일부를 포인트로 결제했는데 카드가 오류나서 포인트가 날아갔어요 |
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[포인트 사용시 결재 오류로 포인트가 날아갔을 경우]
사이트 좌측 상단 ‘주문조회’로 들어가셔서 주문번호를 클릭하시면 주문취소하기가 나와요.
주문을 취소하시면 포인트는 돌아갑니다.
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카테고리에 상품이 너무 많아서 찾기가 번거로워요 |
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[카테고리에 상품이 너무 많아요]
사이트상단 상품검색창에 관련 기종명으로 검색하시면 더욱 찾기 쉬우실거에요^^
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[비밀번호가 메일로 가지 않았을 경우]
고객센터나 실시간 채팅으로 말씀해주시면, 처리해드리겠습니다.
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[비밀번호를 잊어 버렸을때]
사이트 우측 상단 ‘비밀번호 찾기’를 클릭→아이디,성함,이메일주소를 입력하시면 비밀번호가 이메일로 전송됩니다^^
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장바구니 상품은 주문/삭제 하시면 없어져요.
그리고, 도구>인터넷 등록정보>임시인터넷파일>쿠키삭제->쿠키삭제 클릭 하시면 장바구니 상품이 없어져요.
쿠키를 비우지 마세요.
최적화 하는 프로그램등으로 쿠키를 삭제 하시면 장바구니 상품이 없어져요.
장바구니에 담으신 지 3일이 경과한 상품도 사라지니 참고해주세요
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주문한 상품을 취소 하려면 어떻게 해야 하나요? |
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주문한 상품을 취소 하시려면 마이페이지>주문리스트-클릭후 주문취소요청을 하시고,
고객센터 1688-1716 전화로 취소 확인을 하셔야 합니다.
상품발송 상태이면 주문취소는 되지 않습니다.
송장번호 입력은 저녁에 일괄입력 합니다.
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상품 수령지 정보가 변경되셨을 경우에는 게시판 또는 전화 Tel.1688-1716 주셔서 변경을 요청 하셔야 합니다.
단,상품 포장/발송전에 알려주셔야 합니다.
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공인인증서 사용 유효기간과 갱신은 어떻게 되나요? |
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현재 공인인증서의 유효기간은 1년입니다.
또한, 인증서 갱신은 인증서의 유효기간이 만료되기 1개월전부터 가능하며, 해당 공인인증서를 발급 받으신 등록기관의 홈페이지에서 온라인으로 신청하면 갱신할 수 있습니다.
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신용카드 결제를 위해 공인인증서를 무료로 발급받는 방법을 알고 싶.. |
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신용카드용 공인인증서를 발급받기 위해서는 우선 은행용/증권용 공인인증서 발급받으셔야 합니다.
은행용 공인인증서를 갖고 계시다면,
금융결제원 또는 한국정보인증 사이트에서 공인인증서를 발급받으세요.
증권용 공인인증서를 갖고 계시다면,
코스콤(한국 증권 전산)사이트에서 공인인증서를 발급받으세요.
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신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금 청구서가 왔어요. |
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신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인취소합니다.
취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.
청구된 카드대금은 취소데이타를 접수한 해당 신용카드사에서 회원님께 환급, 승인취소, 한도복구를 해 드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
참고로 카드 승인 취소 기간은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외) 이 소요됨을 유의하시기 바랍니다.
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배송사고가 발생할 경우에는 배송사고의 원인을 제공한 자가 책임을 지도록 되어있습니다.
1. 배송사의 책임으로 인정되는 경우
상품 배송 도중 상품이 파손 또는 분실되었다고 판단되는 경우
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2. 판매자의 책임으로 인정되는 경우
1) 포장이 부실하여 배송 중 상품이 파손 또는 분실되었을 경우
2) 구매자의 ‘배송시 요구사항’을 확인하지 않고 배송하여 문제가 발생한 경우
3) 배송사 측에 배송 불가품을 사전에 확인시키지 않고 배송을 의뢰하여 사고가 발생한 경우
4) 상품 발송 전 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우
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3. 구매자의 책임으로 인정되는 경우
1) 수취지 불명(전화,주소지,성명 등) 또는 고객 부재중으로 배달이 지연되거나 잘못 배송된 경우
2) 파손사고 접수 시 배달 당시의 박스 및 포장재를 보관하지 않고 파손된 상품만 보관한 경우
3) 상품 배송 후 피해보상 청구일 이내에 이의 제기가 없었을 경우
4) 상품 배달 후 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우
상품이 파손된 상태로 배달되었을 경우 겉포장 및 내부 상품들을 배달 당시 그대로 보관해주셔야 배상처리에 도움이 됩니다.
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구매자가 받은 상품이 파손되었다고 합니다. 어떻게 해야 하나요? |
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구매자가 받은 상품이 파손되었다면 우선 다음과 같이 조치하십시오.
1. 배송사에 사고 내용을 접수한다.
2. 구매자에게는 겉포장 및 내부 상품을 배달 당시 그대로 보관하도록 요청한다.
3. 배송을 의뢰한 배송사와 직접 사고처리 결과를 협의한다.
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안녕하세요. 크로스몰 입니다.
로그인이 안되실때는 고객센터로 연락 주시면 최대한 빠른시일안에 복구해드립니다.
감사합니다.
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안녕하세요. 크로스몰 입니다.
환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)
단, 제품 불량으로 인한 A/S건은 한달에 한번 월말에 적립금으로 적립 됩니다.
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